เข้าเกม The Sims 4 ไม่ได้ค่ะ ช่วยด้วยค่ะ!

คือว่า เราเข้าเกมไม่ได้ประมาณ 4 วันเเล้วอ่ะคะ ทำทุกทาง ลบมอดเสียออกหมดเเล้ว(ด้วยโปรแกรม)
เเต่ก็เข้าไม่ได้ค่ะ มันขึ้นรูปเพชรอ่ะคะ เเล้วก็หมุน ชั่วโมงนึงเเล้ว ปกติ 5 นาทีก็มาเเล้ว ช่วยหน่อยนะคะ😫 ขอบคุณร่วงหน้าค่ะ ไม่ได้เล่นเลยค่ะ เเล้ว origin โดนเเฮ็กค่ะ มอดเสียก็ไม่มีค่ะ ลบเซฟก็เเล้ว ไม่รู้จะทำอย่างไรดีค่ะ ช่วยด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ!